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Oferta de emprego - Supervisor de Serviços de Suporte Sistemas:Descrição do emprego:Vaga de Emprego de Supervisor de Serviços de Suporte SistemasVaga cadastrada ontem (2021-02-22T23:37:55-03:00) link pemanenteDados Básicos Remuneração: . A combinar Local da vaga: . Fortaleza - CE Horário pretendido: . A combinar Atividades Profissionais Supervisionar as atividades e equipe de técnicos de serviço de suporte 2º nível sistemas para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas no suporte aos usuários e clientes dos sistemas de informática. Acompanhar e avaliar o atendimento, intervindo sempre que necessário. Avaliar, monitorar, liderar e gerenciar as equipes da Central de Serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários. Realizar a interação com as equipes técnicas de 2º nível ou de suporte à infraestrutura de 3º nível quando necessário. Acompanhar o encaminhamento de incidentes a outros níveis de suporte, até o retorno da solução, finalização do atendimento e apuração dos indicadores de qualidade; Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais. Planejar e conduzir reuniões de coordenação de esforços, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento e aperfeiçoamento da equipe. Requisitos Experiência: . Ensino Superior completo na área de Tecnologia da Informação (TI) ou de Administração, ou áreas afins. Certificação em algum dos itens abaixo, ITIL Foundation V3 ou superior. COBIT 4.1 ou superior e ISO 20000. Dados de Contratação Regime de contratação: . A combinar Benefícios da vaga de emprego: . A combinar Áreas: . Administrativo/ Operacional (Administração) Níveis: . Supervisão / Chefia (Profissional) Dados da Empresa Nome: . Confidencial Segmento de mercado: . Recursos Humanos Porte: . Grande - acima de 500 funcionários Competências:
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