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Analista Suporte Técnico II -NOC- :Vogel Telecom

Descrição do emprego:

Analista Suporte Técnico II (NOC)

de Vogel Telecom em São Paulo (Publicado em 28-03-2020 )

Efetuar suporte e análise operacional para melhoria e controle dos serviços e operações. Gerindo recursos e infra-estrutura existente, assegurando o cumprimento das metas operacionais e qualitativas, com isso garantindo o maior retorno financeiro ao acionista e a melhor qualidade percebida pelo Cliente. Conforme ações abaixo:
.-Tratativa de incidentes no backbone IP/Metroethernet, MPLS e SDH;
   . Segunda tratativa nos incidentes (resolução e/ou escalonamento);
   . Criação de planos de ação, em demandas pontuais de melhorias em clientes e backbone (identificação de problemas);
   . Abertura e tratamento de incidentes massivos;.
   . Detecção de problemas e sugestão/execuçãode de melhorias na rede;
   . Suporte a equipe de campo no processo de tratamento de reclamações e reparos de serviços do backbone;
   . Atuação em atividades rotineiras de NOC, demandas esporáricas repassadas pela Supervisão/Coordenação.
Tratamento de Incidentes massivos
   . Conhecimento de Operações de Telecomunicações
   . Conhecimento em ITIL
   . Conhecimento em Operações de Redes de computadores
   . Conhecimento em Modelo OSI/TCPIP, Ethernet, WAN, LAN, TCP/IP, QOS, OSPF, MPLS, DWDM,PDH,SDH;
   . Certificação CCNA R&S ou conhecimento equivalente comprovado.
Informática (MS Office Avançado)
   . Conhecimento de infraestrutura de telecomunicações (serviços Ip, Voz e VPN)
   . Análise e resolução de problemas em Redes de Computadores
   . Experiencia em configuração e troubleshooting de Roteadores e Switches, DWDM e Rádio Ethernet;
   . Conhecimento generalista em sistemas de monitoramento como: PRTG, ZABBIX, THE DUDE, CACTI, DMVIEW
   . Conhecimento prático em equipamentos Juniper, Extreme, Cisco, Mikrotik.
   . Conhecimento prático em GPON, DWDM, FTTx, Rádio enlace.
   . Conhecimento generalista de protocolos como, OSPF, BGP, MPLS, BFD, QOS, LACP, EAPS.
Responsável pelo atendimento de incidentes e requisições com médio e alto nível de complexidade. Emcaso de não solução em 120min avaliar necessidade de transferir (ou escalar).
   . Capacidade de resolver os incidentes não solucionado nos níveis anteriores.
Time atua em escala e funciona em regime de 24 horas nos 7 dias da Semana.
   . Conhecimento qualificado em disciplinas específicas ou tecnologias para atuação nas demandas como:
   . Tratativa de incidentes no backbone IP e Rede de Transporte;
   . Ação proativa no backbone;
   . Correções nos protocolos de engenharia de tráfego e qualidade de serviço na rede;
   . Sugerir melhorias nos processos conforme análise dos incidentes efetuados.
   . Acompanhamento e auxilio nas atividades de campo;
Formação superior técnica, completo em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica ou Recnólogo em Redes de computadores ou similar.
   . Certificação: desejável que possua tenha alguma certificação atrelado as tecnologias e processos Vogel (Cisco CCNA, Juniper JNCIA, Extreme ECNA, Mikrotik MTCNA, Zabbix, Voice, Transporte óptico-DWDM).
   . Idiomas: Inglês intermediário é desejável
   . Necessário possuir experiência anterior nas atividades descritas

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Competências:

Categoria de emprego: Não esp. [ Ver todos os empregos de Não esp. ]
Requisitos linguísticos:
Tipo de emprego:
Remuneração: Não especificado
Grau académico: não especificado
Anos de experiência: Não especificado
Localização do emprego: São Paulo, São Paulo
Endereço:
                                São Paulo
Tipo de empresa Empregador
Data de publicação: 2020-03-28 / Viewed 3 times
Informação de contacto
Empresa: Vogel Telecom


Candidatura online