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    Detalhes do anúncio

Oferta de emprego - Coordenador de Experiência e Relacionamento SÃO PAULOUAU! - UNIDADE DE ATENDIMEN:99 TAXIS

Descrição do emprego:

Coordenador de Experiência e Relacionamento SÃO PAULOUAU! - UNIDADE DE ATENDIMENTO AOS USUÁRIOSFULL-TIME

de 99 TAXIS em São Paulo (Publicado em 12-07-2018 )
Sobre a Vaga:

Aqui na 99 a experiência do usuário é tudo! Nosso time de Experiência e Relacionamento utiliza o relacionamento diário com clientes como meio para entender, analisar e propor mudanças cruciais na forma como o cliente percebe a 99, seja pelo app ou pelo nosso atendimento. A missão do time é servir as pessoas gerando momentos de felicidade, porque acreditamos que cada atendimento possa impulsionar o crescimento da 99, tornando-a a maior empresa de mobilidade urbana da América Latina.


Suas principais responsabilidades serão:

   .
Construir e desenvolver o time, dando feedbacks e ajudando nossos analistas a se desenvolverem;
   .
Relacionar-se com todos os nossos analistas e facilitar a vida de todos no dia a dia;
   .
Botar a mão na massa revendo processos que impactem diretamente na experiência de nossos passageiros e motoristas;
   .
Elevar o nível de serviço, buscando fazer do UAU a principal porta de entrada de informações da empresa e nosso maior driver de crescimento da base de usuários;
   .
Acompanhar KPI’s da operação de Customer Experience e garantir que tudo esteja funcionando dentro dos nossos padrões esperados (que são bem altos);
   .
Interagir com outras áreas e times, buscando antecipar possíveis pontos de atrito e saber se posicionar para o bem do time e dos nossos usuários;
   .
Resolver conflitos com muito jogo de cintura;
   .
Negociar com diferentes times e pessoas em prol dos resultados esperados;
   .
Inspirar e motivar o time, garantindo alto engajamento no atingimento dos nossos planos.


Você vai se dar bem se:

   .
É um líder natural;
   .
É exemplo de comportamento, honestidade e ética porque… bom, porque é o certo.
   .
É protagonista e proativo;
   .
Gosta de trabalhar em um ambiente orientado a resultados;
   .
Ótimas habilidades de comunicação interpessoal, consegue passar orientações com clareza e garantir que todos estão alinhados;
   .
Fluente em inglês (temos investidores e diretores gringos e alguma reuniões podem ser em inglês);
   .
Jogo de cintura para lidar com as mais diversas situações, pessoas e contextos;
   .
Empatia de monte e sede por ajudar;
   .
Gosta de botar a mão na massa e não escolhe trabalho;
   .
Gosta de desenvolver os outros à sua volta e não aceita nada menos que comprometimento total dos seus pares;
   .
Se desenvolve e se adapta de forma constante e consistente;
   .
Sonha grande e quer trabalhar em um ambiente global, com um propósito enorme!


vantagens e Benefícios:

   .
Salário competitivo;
   .
O melhor time de tecnologia de mobilidade urbana do Brasil: colegas brilhantes e motivados, em uma cultura focada em resultados;
   .
Ambiente divertido e descontraído;
   .
Seguros médico, odontológico e de vida;
   .
Vale refeição;
   .
GymPass.
   .
Breja e bolo de sexta!

» Candidatar-se

Competências:

Categoria de emprego: Não esp. [ Ver todos os empregos de Não esp. ]
Requisitos linguísticos:
Tipo de emprego:
Remuneração: Não especificado
Grau académico: não especificado
Anos de experiência: Não especificado
Localização do emprego: São Paulo, São Paulo
Endereço:
                                São Paulo
Tipo de empresa Empregador
Data de publicação: 2018-07-12 / Viewed 6 times
Informação de contacto
Empresa: 99 TAXIS


Candidatura online