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    Detalhes do anúncio

Oferta de emprego - Analista de Customer Success:

Descrição do emprego:

Vaga de Emprego de Analista de Customer Success

Vaga cadastrada há 11 minutos (2018-06-14T13:21:58-03:00) link pemanente

Dados Básicos

Remuneração:
   . A combinar
Local da vaga:
   . São Paulo - SP
Horário pretendido:
   . A combinar

Atividades Profissionais

Acompanhar os novos clientes durante o onboarding (período crítico que vai do início da parceria até o momento em que o cliente já entende os processos e utiliza a solução de forma eficiente), sanando as dúvidas em relação ao serviço/produto que compraram e se certificando de que as expectativas estejam alinhadas. Desenhar e executar um plano de ação para reduzir a taxa de cancelamento durante o período inicial de onboarding, certificando de que o cliente esteja utilizando o produto ou serviço, e não apenas o avaliando. Monitorar e gerenciar as contas desde o início da parceria. Solucionar problemas dos clientes, de forma ágil e eficiente, ou sugerir soluções; Criar um indicador interno e KPIs de sucesso do cliente. Criar, implementar e sugerir processos que irão contribuir com a experiência dos clientes e com a padronização do atendimento do setor. Produzir ou auxiliar na produção de material para educação de clientes, como ebooks, webinars, checklists, posts de blogs ou cursos. Mapear a jornada do cliente para entender os momentos críticos onde o sucesso do cliente deverá dar mais atenção ao cliente. Identificar possibilidades de upsell (clientes aumentando o plano atual), crossell (clientes adquirindo outros produtos) ou referral (recomendação de clientes para outras empresas). Monitorar as métricas individuais, identificando problemas recorrentes e promovendo ações imediatas para melhoria. Ter conhecimento de como o cliente enxerga o serviço ou produto (através de pesquisas de identificação de satisfação dos clientes). Fornecer informações ao Marketing para desenvolvimento de cases de sucesso com seus clientes. Fazer reunião pós-churn (após o cancelamento do cliente) para entender o motivo e agir de acordo.

Requisitos

Conhecimento:
   .
Noções de TI / tecnologia. Noções de marketing digital e marketing de conteúdo. Viés comercial. Conhecimento mo pacote Office.

Dados de Contratação

Regime de contratação:
   . A combinar
Benefícios da vaga de emprego:
   . Assistência Médica    . Assistência Odontológica    . Vale-Refeição    . Vale-Alimentação    . Vale-Transporte
Áreas:
   . Administrativo Comercial (Administração)    . Administrativa (Administração)
Níveis:
   . Profissional especializado com curso superior (Profissional)

Dados da Empresa

Nome:
   . Apenas para assinantes ativos
Segmento de mercado:
   . Prestação de Serviços a Comunidade
Porte:
   . Média - entre 100 e 499 funcionários

Competências:

Categoria de emprego: Não esp. [ Ver todos os empregos de Não esp. ]
Requisitos linguísticos:
Tipo de emprego:
Remuneração: Não especificado
Grau académico: não especificado
Anos de experiência: Não especificado
Localização do emprego: Outro
Tipo de empresa Empregador
Data de publicação: 2018-06-14 / Viewed 5 times
Informação de contacto
Empresa:


Candidatura online